谈谈企业、团队博客

看到 WebLeOn 写的《企业 Blog 的价值何在？》中有一份来自 Forrester 的数据报告表示，只有 16% 的在线消费者信任企业博客，而且是排在最后一名。今天我要谈的就是外部企业博客（也包括团队博客）。

我尽量不去臆测那些被调查者的想法，作为一名“第三方”以企业产品介绍、体验为主要内容的 Blogger，我对企业的博客的好感和信赖度至少是高于门户网站和黄页、报纸、电视等的。

Wikipedia 已经有了对企业博客 Corporate Blog 很详细的定义。 而像微软这样涉及领域跨度较大的企业，团队博客从某种意义上来说也可以等同于企业博客。以我最熟悉的 Windows Live 和 Windows 团队博客为例，这些博客都是由微软的员工（包括 PM, Designer, Developer 等）负责更新的，主要内容包括：

• 公告类，比如：产品发布公告，市场活动公告，本地化公告，产品缺陷、问题公告，产品预告
• 技巧类，比如：新功能、特性的使用技巧，问题的解决方法，FAQ 和 QnA
• 观点类，比如：对现状的看法，对未来发展的规划
• 体验类，比如：Brandon LeBlanc 的 Windows Experience（Windows 和 Windows Live 相关产品的体验），Jacky 的 A day in WL CA Office 办公室生活
• 视频类，比如：采访视频，演示录像

不难发现，LiveSino 主要也包括了以上内容，基本上不会错过官方的大部分文章，尤其是公告类。我以一个第三方的角度来看有以下几个主要的价值（为什么企业、团队需要 Blogging）：

• 保证用户在第一时间获取最官方的消息，尤其是针对 Mary Jo, Kip 等专业 Blogger 进行后续介绍。
• 增加与用户沟通的渠道，通过留言可以反馈问题、进行讨论，也表达了企业愿意与用户沟通的态度，并且能自我审视是否偏离了公众的期望。
• 由员工负责维护的博客更加贴近用户（尽管有官方的正式新闻稿，但我很反感长篇枯燥的官方套话，而博客相对比较轻松、自由）。
• 企业、团队博客是也展示企业或团队品牌形象的平台（对比蒙头干的企业或团队来说，博客也可提醒用户，企业是确实存在的）。

我再次以一个第三方的角度提出一些企业、团队博客的建议：

• 杜绝枪稿 – 枪稿是导致消费者不信任企业博客的主要原因之一，至少我是这么认为的。
• 关注、重视用户评论 – 尽量回复用户提出的建议、问题等评论；对于用户提到的问题以积极的心态面对，并试图改进自己，而不是找借口不了了之；鼓励用户评论，而不是封堵负面评论。
  虽然我写 LiveSino 没多久，但相信任平生也有此感：大量用户会通过博客评论反映相关产品的问题和建议，甚至是在 LiveSino 这样非官方的博客上；至于官方博客，相信大家已经很了解 Direct2Dell 的例子了 。不过我个人更关心的是产品、技术和设计，对“客服”这类事并没有太多的兴趣，还请见谅。
• 让大部分愿意分享自己想法的员工参与进来 – 无论是否是实习生，还是高级经理。我很乐意看到他们（不同职务的员工）对自己所从事的项目或者计划的想法（一切以遵守公司机密和隐私条款为前提）。
• 除了谈产品之外，还可以谈谈市场（比如：对 MSN 知人有信市场品牌）等广泛内容。但切勿讽刺对手。
• 用心+ 坚持（我本人就是这么做的，很清楚这不容易）。

坦白讲，我不懂什么是社会化媒体营销，也懒得例举太多链接。

只要用户能从中获益（无论是获得有价值的信息，还是解决了问题），我就会极力支持，并且也会尽我微薄之力（比如以 Guest Post 的形式参与）。值得庆幸的是，Windows Live 美国团队确实又开始流行写博了，但愿……在这土地上不容易的。至于信不信任的问题，你用心+坚持，有正常判断能力的人会感觉不到么？