《新营销》：博客营销的第二条路线

然而，这一点，并不是那么容易做到的。

在组织和大众的交流中(这种交流包括广告、公关、直销等一系列所谓整合营销传播的手法)，一端是虚拟的人——商业组织(组织并不是一个人，品牌 在大多数时候缺少人性的元素)，另外一端则更含混：一群无法辨识的大众。所谓信息交流就是在这两端进行着，这是一个基本上可以被称为单向传播(从冷冰冰的 组织到面容模糊的大众)的流动。这种没有信任基础且又是单向的传播，势必造成沟通不畅：企业说企业的，大众做大众的。这种局面丝毫没有奇怪之处，《财富博 客》描写了这种令人尴尬的状况：

“如今在我们生活的时代，越来越多的人开始对大公司产生不信任感。关于大公司渎职、滥用职权和掠夺行为的头条新闻层出不穷，而这仅仅是问题的一 部分。人们普遍认为，油滑的律师和处理账务的会计师们操纵着大公司，而这些人监管着逆来顺受、寄生虫一般的雇员大军，人们认为这些公司是没有灵魂的。总而 言之，我们在大公司里看不到人性的存在。”

商业组织耗资巨大，试图让自己的信息更具说服力，它们大搞公关营销，奇招百出以传播信息，但却忽略了一样很重要的东西：当一句话从冷冰冰的机器人而不是一个人口中说出来的时候，所谓说服力，必定是要打折扣的。

但大众难道不想知道商业组织的信息吗?也不尽然。特别是对于一些有影响力的知名企业，大众并非对它们的信息不屑一顾。更进一步来讲，如果是这些 企业的花边新闻，那么大众就更感兴趣了。由此看来，并不是大众不想知道，而是企业的信息传播方式亟待革新。在这场革新中，博客无疑是一个值得重视的新工 具。

罗伯特说：“博客们纯粹互相对话，他们书写时会犯文法错误，讨论主题前后乱跳，经常中途打断别人的话去问问题、提建议、挑战对方的主张，但这些 对话可以建立信任感。博客的一位先驱戴夫·温纳(Dave·Winer，博客技术的领袖人物之一;作为PC软件业的先驱，是最早的博客之一，并最早提供博 客软件，为博客运动提供软件技术‘驱动力’。)称之为用真面貌对话，他也乐见偶然出现的错别字，因为那充分说明对话的真实性，证明你所阅读的内容未经过 滤，出于真实人物的手笔。”

博客正在因为个人色彩的介入，慢慢发展成为强有力的公关工具。这种个人化的写作，让读者觉得更亲切、更可信。而较之于一般企业的官网论坛(BBS)，它的信息发布以及与读者间的对话随意但不乏井然有序。博客，事实上已经帮助组织搭建了一个“对等双向传播模式”的平台。

2007年7月，中国著名的房地产公司万科董事长王石的夫人被人发现购入将近5万股万科股票，随后万科便发布了一项利好消息。王石的夫人的此次 购买引发了公众的广泛质疑。9天之后，王石通过他的博客发布了题为《作为万科董事长，深表歉意》的日志，文中做了非常诚恳的解释和道歉。而在随后进行的调 查中，有将近七成的投资人接受了这一道歉，认为万科对这起危机公关处理得十分到位。最重要的是，此次事件之后，万科的股价并未受到太多的负面影响。

罗伯特作为一个基层员工开设博客，最终成为微软重要的非官方发言人，这只是一个例子。相对于美式文化而言，中国民众，有时候更愿意相信“负责 人”所说的话。鉴于这种文化的不同，建议中国更多的企业领导人开设“CEO博客”。然而，不管怎样，正如三次艾美奖得主，美国查普曼大学的休伊特教授所 说：“如果你是一位领导，你就应该开博;如果可能的话，每天都应该更新博客;如果条件不允许，也应该利用大多数时间写博客。”

那么，究竟如何架设和运作一个商业博客来充当有效的对话渠道?如何利用博客获取最大的财富价值呢?请翻开《财富博客》这本书，相信您会找到此中的玄机。